当前栏目:社会

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,238项细分指标对中国银行手机银行APP“中国银行”进行全扫描,最终给予84.65分(总分100)。 

与去年评测时相比,中国银行APP今年持续迭代,操作比较流畅,但智能客服水平待提升,不支持在线注销。此外,部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间,用户体验颗粒度仍需做细。

与去年评测时相比,中国银行APP今年持续迭代,操作比较流畅,但智能客服水平待提升,不支持在线注销。此外,部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间,用户体验颗粒度仍需做细。 

用户体验(33.625分/40分):智能客服水平待提升,不支持在线注销 

中国银行APP支持本行/非本行用户注册,新用户输入手机号、短信验证码,填写身份信息后添加银行卡(本行用户验证取款密码,非本行用户引导开立电子账户)。之后,设置登录密码、进行人脸识别后完成注册。注册过程中支持OCR识别身份证、银行卡信息,但不少同业已实现注册和绑卡流程的分离。

中国银行APP支持手机号登录,也支持卡号登录快速查询余额,暂不支持微信等快速授权登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式,仅支持“刷脸/指纹→手势→密码”单向切换。若用户想更换登录账号,APP支持更换账号;若用户忘记登录密码,APP支持在线找回。 

中国银行APP沿用了去年的界面设置,底边栏分为“首页”、“理财”、“生活”和“我的”4大频道。具体来看,“首页”自上而下分为“导航条、置顶功能、头图、常用功能、产品推荐、中银头条、广告+定制区”,其中“定制区”支持用户定制首页模块,也支持开启/关闭智能推荐。 

“首页”置顶了“扫一扫、收付款、转账和账户管理”4大功能键;“常用功能区”沿用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“更多”既可以浏览查找全部功能,也可以重新自定义“我的功能”,且自定义逻辑比较顺畅。 

搜索互动方面,中国银行APP各频道均设有搜索入口,可以查看热门搜索和历史搜索,支持对功能、产品、问题的搜索;模糊搜索匹配程度较优,搜索结果罗列比较清晰,但仍有提升空间——比如,用户输入基金代码,搜索出的结果只显示名字没有代码。如果用户对搜索结果不满意/搜索无结果,可以求助在线客服,且能带入搜索关键词。

客服互动方面,中国银行APP在各频道、转账等重要操作设有客服入口。用户可以从频道客服进入“我的客服”首页,整合了“智能客服入口、常用功能键、热门问题”。其中,智能客服水平有待提升:第一,智能回复匹配程度待提升,部分回复难令人满意;第二,部分回复只告知了操作路径,未匹配到具体功能点;第三,用户退出智能客服也选择是否保留,意义不大。 

与智能客服相比,人工服务比较完善:用户可以通过“+→人工客服”或输入“人工”等关键词转接人工客服,等待过程中提示排队人数,服务过程中可以保留退出,服务完成后可以进行评价。 

便捷互动方面,用户点击搜索框话筒图标可以进入“语音助手”,也可以在频道页呼叫“小优小优”进入“语音助手”(可关闭),语音识别准确度尚可(不支持二次编辑),支持语音转账、语音缴费、语音搜索等功能。不过,具体功能应用中的语音服务仍可提高,比如多数同业在线客服已支持语音输入。 

消息互动方面,中国银行APP“我的消息”整合了动账通知、业务提醒、营销优惠和服务公告,可以开启关闭信用卡/借记卡动账提醒,也可以已读/删除单条消息。用户每一笔交易,APP会进行弹窗提醒;每笔通知可以看到金额、时间、类型和对方账户等,关联了账户管理、我要转账等功能点。但遗憾的是,没有+/-等标识入账/出账金额,不够直观。此外,APP“我的→待办”提供“金融日历”服务,可以智能提示信用卡还款、存款到期日等事项。

用户管理方面,中国银行APP支持修改登录密码、支付密码,也支持修改交易密码。同时,APP支持修改手机号,更新身份证有效期(临期提示)、个人税收信息等。值得注意的是,APP不支持在线注销手机银行,仅在“我的-安全与设置-登录管理”提供相关指引。 

整体交互方面,用户可以快速找到查账、转账、扫一扫等常用操作,且操作之间的交互比较合理。转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅,若用户旅程受阻,APP给出了相关提示,部分情况提示“在线客服”,但仍有一定提升空间:以转账输错账号为例,提示失败原因“账号不存在”,但部分同业会直接引导“修改”。

此外,部分操作提示后置,比如用户在更新身份证有效期时,填完资料后才提示不在系统服务时间;诸如“中银e商”等第三方服务的交互设置也有提升空间。 

总体来说,中国银行APP操作比较流畅,搜索、人工服务比较完善,但智能客服水平仍待提升,不支持在线注销。此外,部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间,整体用户体验颗粒度仍需做细。 

产品功能(30.625分/35分):个别功能点仍可优化 

中国银行APP“账户总览”可以查看总资产,也可以查看下挂账户情况。对于单张借记卡,可以查询/复制账号、查余额/交易明细,也可以进行账户管理——包括挂失冻结、密码重置,进行限额设置、支付设置等。具体到交易明细,列表比较清晰(转账缺对手),可以点击查看单笔交易详情,也支持按交易类型、交易金额、对方名称/账号进行筛选。 

对于常用的转账汇款,中国银行APP支持银行账号/手机号转账、二维码转账、跨境汇款,也支持查询转账记录/电子回单、管理收款人等。具体到转账记录,支持按时间、金额范围、收款人名称等查询转账记录,但只支持按姓名查询,不支持按手机号/卡号查询。快捷转账方式上,APP支持首页小卡片快速转账、最近收款人转账(手机号转账无法进入列表)、也支持“复制账号激活转账”等快捷转账方式。

值得注意的是,预约转账设置在账号转账流程中,对预约转账的管理单独设置;手机号转账隐藏在“…”中;转账限额则在“我的-安全与设置-限额管理”中进行——各个功能点位比较分散,仍有优化空间。 

中国银行APP设有“理财”频道,顶部显示投资总金额,也可进行资产诊断。下方沿用“9+1”的十宫格模式推荐各类投资产品,涵盖了中银理财、基金、保险、账户贵金属、外汇买卖、债券、证券期货、代销理财、智能投顾等多种产品。 

具体到各大类产品条线,基金、中银理财、保险等大类投资产品均在“产品超市”的模式上进行了系统化建设,可以看到持仓/在途状况;理财、基金单只产品详情建设、购买流程比较顺畅。美中不足的是,安卓手机查看理财产品说明书会跳出APP。 

存款方面,中国银行APP“存款管理”建设中规中矩,可以查看存款情况,上线了大额存单、整存整取、通知存款、定活两便。此外,APP上线了“宝宝存钱罐”。 

贷款方面,APP“贷款管理”上线了中银E贷、在线质押贷款、青春E贷、国家助学贷款、好客贷等贷款产品。支持贷款查询、在线还款、变更还款账户等贷后服务,也建设了LPR利率专区、提供征信查询、房产估值等服务。 

信用卡方面,中国银行APP设有“信用卡”版块,顶部显示欠款情况,下方展示下挂信用卡,可以进行账单查询、还款,也可以在线申卡/激活、申请分期、管理额度等。不过,聪明购、积分换购等加载有一定时滞,功能性一般。 

支付方面,用户可以在中国银行APP“全部功能→支付”提供扫一扫、付款/收款码,可以查看支付记录,进行相关设置。此外,APP上线了收支记录/收支分析等金融助手,也可以申请开立存款证明,但暂不支持交易流水导出。 

生活方面,中国银行APP设有“生活”频道,支持话费充值、水电燃气等常用生活缴费,提供精选、本地专属、乐享生活、积分兑换、商城特惠等服务,接入了多个第三方服务,丰富了出行、乐享视听、乐享美食等场景服务。其中,本地专属服务提供本地电子社保卡、政务服务等。 

APP在“我的→我的网点”提供网点预约(地图模式并不算高效)、纪念币预约等服务;首页“中银直播间”提供直播服务,“中银头条”提供资讯服务(丰富度一般);首页“综合金融”提供中银集团综合金融服务,“特色专区”提供跨境金融专区、银发专区等专属服务。 

性能安全(13.40分/15分): 

性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。 

安全设置方面,中国银行APP设有独立的安全键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;可以查看操作记录、管理绑定设备(解除当前设备绑定),关键页面防截屏/防录屏设置完善,也支持管理第三方应用授权。 

隐私保护方面,中国银行APP首次打开明示隐私政策,且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示,中国银行APP在3大项10小项检测中有几项不合规。 

安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,中国银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中有2个风险点。 

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,中国银行APP平均启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等指标达到了行业平均水平。 

发展创新(7分/10分): 

据2020半年报,中国银行坚持“移动优先”策略,持续迭代升级手机银行,目前已成为活跃客户最多的线上交易渠道:新增了年度账单、LPR转换、征信查询、E抵贷、银发专区等产品服务;优化了跨境汇款、投资理财、信用卡等重点功能;持续丰富手机银行非金融服务,重点聚焦电商购物、餐饮外卖、线上视频等场景。 

与去年评测时相比,中国银行APP今年没有进行大版本升级,而是在6.0版本上持续迭代,新增了年度账单、征信查询等产品服务,推出了手机盾、SIM盾认证方式。但是,面对“飞奔”的同业,中国银行APP交互架构、互动方式没有显著突破,用户体验颗粒度、产品功能细致度也仍需更进一步。 

微信银行方面,“中行微银行”公众号提供“微金融”、“微服务”、“微生活”三大类功能服务,包含账户查询、交易提醒、在线客服等多项服务,也可以进入功能大厅。此外,用户可以搜到“中行微服务”、“中行ETC”等小程序。 

(测试版本为ios 6.8.3、安卓6.8.2,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2020年12月18日)

浏览:

友情链接

Powered by 平顶山市门怒能源营业部 @2018 RSS地图 html地图

2013-2018 版权所有